Politique de remboursement, de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : 1er août 2026

La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits commercialisés sur la boutique en ligne DIDE BAK DIGITAL.

1. Identité du vendeur

La boutique est exploitée par :

Georra BAKOUBOULA – Entrepreneur individuel
Nom commercial : DIDE BAK DIGITAL
SIREN : 940 222 672
SIRET : 940 222 672 00013
Adresse : 4 rue Gabriel Péri, 38000 Grenoble, France
E-mail : contact@didebakdigital.fr
Téléphone : 07 75 74 94 72

2. Produits concernés

La boutique DIDE BAK DIGITAL commercialise notamment :

  • des produits numériques téléchargeables, tels que des ebooks ;

  • des produits physiques, notamment des t-shirts et articles textiles ;

  • éventuellement des produits réalisés ou personnalisés à la demande du client.

Les conditions applicables varient selon la nature du produit commandé.

PRODUITS NUMÉRIQUES ET EBOOKS

3. Livraison des produits numériques

Les ebooks et autres contenus numériques sont généralement mis à disposition immédiatement après la validation du paiement.

Le client peut recevoir un lien de téléchargement :

  • sur la page de confirmation de commande ;

  • dans son compte client ;

  • ou par courrier électronique.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse électronique avant de valider sa commande.

4. Droit de rétractation pour les produits numériques

Conformément à l’article L.221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour un contenu numérique fourni sans support matériel lorsque :

  • l’exécution du contrat a commencé avant la fin du délai légal de rétractation ;

  • le client a donné son accord préalable exprès pour recevoir immédiatement le contenu numérique ;

  • le client a expressément reconnu qu’il perdait ainsi son droit de rétractation.

Lors de la commande d’un ebook ou d’un produit numérique livré immédiatement, le client pourra être invité à accepter la mention suivante :

« Je demande l’accès immédiat au contenu numérique avant l’expiration du délai légal de rétractation et je reconnais qu’en commençant le téléchargement, je perds mon droit de rétractation. »

Lorsque ces conditions ont été correctement acceptées par le client et que le téléchargement ou l’accès au contenu a commencé, aucune demande de remboursement fondée sur un simple changement d’avis ne pourra être acceptée.

5. Problème avec un ebook ou un produit numérique

La perte du droit de rétractation ne supprime pas les garanties légales du client.

Le client peut contacter DIDE BAK DIGITAL notamment dans les situations suivantes :

  • lien de téléchargement non reçu ;

  • lien de téléchargement inaccessible ;

  • fichier endommagé ou impossible à ouvrir ;

  • fichier différent de celui présenté lors de la commande ;

  • paiement effectué plusieurs fois par erreur ;

  • commande numérique non livrée.

La demande doit être adressée à :

contact@didebakdigital.fr

Elle doit comporter, dans la mesure du possible :

  • le nom et le prénom du client ;

  • le numéro de commande ;

  • l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;

  • une description précise du problème ;

  • une capture d’écran du message d’erreur, lorsqu’elle est disponible.

Après vérification, DIDE BAK DIGITAL pourra proposer une nouvelle livraison du fichier, un nouveau lien de téléchargement, une mise en conformité ou, lorsque cela est justifié, un remboursement.

T-SHIRTS ET PRODUITS PHYSIQUES

6. Délai légal de rétractation

Pour les produits physiques non personnalisés achetés à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai commence le lendemain de la réception du produit par le client ou par la personne qu’il a désignée pour réceptionner la commande.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Les produits soldés ou bénéficiant d’une promotion sont soumis au même droit légal de rétractation.

7. Comment exercer son droit de rétractation ?

Avant l’expiration du délai de 14 jours, le client doit informer clairement DIDE BAK DIGITAL de sa décision de se rétracter :

  • par e-mail à : contact@didebakdigital.fr ;

  • ou par courrier à : DIDE BAK DIGITAL, 4 rue Gabriel Péri, 38000 Grenoble, France.

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique ou envoyer toute déclaration exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.

Le simple retour du produit ou le refus de réception du colis ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

8. Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours calendaires pour retourner le produit.

Sauf indication différente communiquée par DIDE BAK DIGITAL, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

DIDE BAK DIGITAL
4 rue Gabriel Péri
38000 Grenoble
France

Il est recommandé de contacter DIDE BAK DIGITAL avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.

Le client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, lorsque la valeur de la commande le justifie, un suivi du colis.

DIDE BAK DIGITAL ne peut pas être tenu responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi.

9. État des produits retournés

Le client peut manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Les t-shirts retournés doivent, dans la mesure du possible, être :

  • propres ;

  • non lavés ;

  • non portés au-delà d’un simple essayage ;

  • exempts de taches, d’odeurs, de poils ou de détérioration ;

  • accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine lorsqu’ils sont encore disponibles.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille.

Une retenue correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée au remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

10. Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par DIDE BAK DIGITAL lorsque le retour résulte notamment :

  • d’un produit incorrectement expédié ;

  • d’une erreur de référence ou de taille imputable au vendeur ;

  • d’un produit endommagé lors de la livraison ;

  • d’un défaut de conformité reconnu.

Aucun retour envoyé en contre-remboursement ne sera accepté.

11. Modalités de remboursement

En cas de rétractation valable, DIDE BAK DIGITAL rembourse les sommes concernées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle DIDE BAK DIGITAL a été informé de la décision de rétractation.

Pour les produits physiques, DIDE BAK DIGITAL peut différer le remboursement jusqu’à :

  • la récupération effective des produits retournés ;

  • ou la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

La date retenue est celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.

Selon la banque ou le prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire du client.

12. Échanges

Lorsqu’un client souhaite changer de taille ou de modèle, il doit contacter DIDE BAK DIGITAL à l’adresse :

contact@didebakdigital.fr

Sous réserve de disponibilité, un échange pourra être proposé.

DIDE BAK DIGITAL peut également demander au client de retourner le produit initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande dans la taille ou le modèle souhaité.

Les conditions relatives aux frais de retour seront communiquées avant l’échange.

13. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Le client est invité à vérifier l’état de sa commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter DIDE BAK DIGITAL en fournissant :

  • son numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage lorsque celui-ci a été endommagé.

Après vérification, DIDE BAK DIGITAL pourra proposer, selon la situation :

  • le remplacement du produit ;

  • sa mise en conformité ;

  • un nouvel envoi ;

  • une réduction du prix ;

  • ou un remboursement.

Cette procédure ne limite pas les droits du client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

14. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela peut notamment concerner un produit comportant :

  • un nom ou un prénom choisi par le client ;

  • une photographie personnelle ;

  • un texte personnalisé ;

  • un numéro personnalisé ;

  • un visuel spécialement créé à la demande du client ;

  • des dimensions ou caractéristiques particulières non proposées dans la gamme standard.

Le simple choix d’une taille, d’une couleur ou d’un modèle parmi les options standards proposées sur la boutique ne constitue pas nécessairement une personnalisation supprimant le droit de rétractation.

Les produits personnalisés restent néanmoins couverts par les garanties légales lorsqu’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

15. Commandes annulées avant expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant rapidement :

contact@didebakdigital.fr

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée, personnalisée ou expédiée, DIDE BAK DIGITAL pourra procéder à son annulation et à son remboursement.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et au retour des produits physiques s’appliquent.

16. Commandes non réclamées ou adresses incorrectes

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Lorsqu’un colis est retourné à DIDE BAK DIGITAL en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • d’un colis non réclamé ;

  • d’un refus de livraison ne constituant pas une rétractation valablement déclarée ;

les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Les frais de livraison réellement engagés pourront également être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

17. Garanties légales

Les produits vendus par DIDE BAK DIGITAL bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

  • la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;

  • la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil ;

  • la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique commerciale de remboursement et de retour.

18. Contact

Pour toute demande concernant une commande, un retour ou un remboursement :

DIDE BAK DIGITAL
E-mail : contact@didebakdigital.fr
Téléphone : 07 75 74 94 72
Adresse : 4 rue Gabriel Péri, 38000 Grenoble, France

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande dans l’objet de son message.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement lorsque le client souhaite exercer son droit de rétractation pour une commande éligible.

À l’attention de :

DIDE BAK DIGITAL – Georra BAKOUBOULA
4 rue Gabriel Péri
38000 Grenoble
France
E-mail : contact@didebakdigital.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

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Numéro de commande :

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Produit commandé le :

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Produit reçu le :

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Nom et prénom du client :

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Adresse du client :

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Adresse électronique utilisée lors de la commande :

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Date :

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Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

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La présente politique complète les Conditions générales de vente de DIDE BAK DIGITAL. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs demeurent prioritaires.

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